新型コロナウイルス感染症の影響で、外食産業において働き方やサービスの形態が変化しています。従来ではお客様が来店をして飲食を提供するスタイルがほとんどでしたが、コロナ禍の現在ではフードデリバリーによって自宅まで食事を配達するケースが増えているのです。
しかし、企業や飲食店にとっては、フードデリバリーをするにあたってスタッフ・従業員の管理をどのようにすればいいのか悩むことが多くなっています。
そこで今回は、位置情報サービスを活用したフードデリバリースタッフの一括管理についてご紹介します。位置の管理をすることで企業にとってどのようなメリットをもたらすのか、位置の追跡でどのような点を注意すべきか、GPSサービスの選び方について詳しく紹介しますので参考にしてみてください。
フードデリバリーでスタッフ・従業員の位置情報サービス活用が急速に進んだ背景とは？
そもそもフードデリバリーにおいてスタッフ・従業員の位置情報を一括管理しなければならなくなったのは、サービスを利用する消費者が増えたことが大きな要因となっています。
特に新型コロナウイルスの流行下では、スマホ一つで注文ができる利便性と、混雑を避けて飲食店のサービスを受けられることから、コロナ前よりも利用者が急増しています。
また、企業においてはフードデリバリー専門へサービス転換を行っているケースが増えているため、それに伴ってスタッフ・従業員を一括で管理できる位置情報サービスの活用が活発化しています。
フードデリバリーなどの配達業務では、店舗外での業務になるため、スタッフ・従業員を目で見て管理することは出来ないのが現状です。しかし、GPSによって位置の追跡ができればシステムによって一括管理できるので、安心して業務を依頼したり、トラブル回避のためにもサービスの導入が必要不可欠になります。
位置情報サービスでフードデリバリースタッフを一括管理するメリット
フードデリバリーにおいて、位置情報サービスを活用するメリットは大きく分けて4つあります。
・位置の追跡によりスタッフ・従業員の移動管理が正確に行える
位置情報サービスでは、スタッフ・従業員の位置を正確に把握できることが魅力の一つです。
移動管理を適切に行うことができれば、今現在どこを走ってどこの自宅に配達をしたのかが瞬時に把握できます。
配達業務を管理する社員が位置情報をリアルタイムで確認できることは、業務効率化できるメリットもあるので、必要不可欠のサービスと言えるでしょう。
・配達状況を瞬時に把握でき顧客満足度アップにつながる
お客様からのお問い合わせによって「あとどのくらいで配達を完了できますか？」と聞かれても、瞬時に答えられるのも位置情報サービスの利点です。
システムを活用することによって、リアルタイムで現在地を表示できるため「現在はこのあたりを走行中なので、残りおよそ○分で配達予定です」など、伝えることができます。
お客様からのお問い合わせに瞬時に答えられるのは、安心感につながり顧客満足度向上にもつながるので大きなメリットと言えるでしょう。
・緊急時でも瞬時に対応！安全対策に活用できる
災害などが発生すると、音声回線は繋がりにくくなるといった不具合が発生することもあります。
こういったケースでもGPSによって位置を追跡できれば、スタッフ・従業員がどこにいるのか瞬時に把握できるのです。業務を効率化できるだけではなく、安全対策としても活用できます。
・配達での対面回避で起こりうる誤配や盗難防止のリスク軽減につながる
フードデリバリーでの配達において、対面回避をするケースも増えています。そこで発生するリスクとしては、誤配や盗難といった問題です。これらを防ぐためにもGPSによる追跡が役立ちます。
位置情報サービスがあれば、万が一誤配をしてしまってもどこに配達してしまったのかを瞬時に把握できるため、スタッフ・従業員が間違ったところに配達していればすぐに伝えることができます。
また、GPSは人だけではなくモノにつけることも可能です。GPSが装着されていれば誰かが持ち去ろうとしてもすぐに気づかれてしまうため、盗難防止のリスク軽減にもつながることが可能です。
GPSサービスがあらゆるリスクから守ってくれるのも利用するうえで大きなメリットと言えます。
スタッフ・従業員の位置を追跡する際に注意したいポイント
配達における移動管理において位置情報サービスにはさまざまなメリットがあります。しかし、利用するうえで注意しなければならないポイントもありますので、以下のリスクには注意して導入しましょう。
目的を明確化すること
GPSをどのような目的で導入するかは明確化しなければなりません。例えば「配達中のみ場所を把握できるようにしたい」など、明確な目的があれば社員からしても安心です。
ただ単に「GPSを装着してもらう」とスタッフ・従業員に伝えても混乱を招いたり、反発を招いたりすることもあるため、必ず明確化された目的を社員に伝えてから使用することをおすすめします。
社員のプライバシーを守って安全に運用しなければならない
位置の管理や位置の追跡を一括管理する際に、スマートフォンの活用を検討されているところも多いでしょう。
しかし、スマートフォンは常に身につけることになるので、社員の休憩中や勤務外での監視にも使おうと思えば使えてしまいます。
必要以上の監視はプライバシーの侵害となるケースもありますので、行き過ぎた監視とならないように細心の注意を払わなければなりません。
※GeoPitaでは、業務時間外の位置情報を見れ無くしたり、スタッフ・従業員の自宅付近(ステルスエリア)の位置情報を見れなくする機能を実装予定です。
社員のプライバシーも安心！GPSサービスの選び方
フードデリバリースタッフや社員が安心して活用するためには、業務内のスタッフ・従業員を一括管理できる専用の位置情報サービスを活用したほうがいいでしょう。ここでは具体的な選び方について紹介するので参考にしてみてください。
GPSトラッカーを設置または携帯できるサービス
位置情報サービスで業務のみ適切に管理するためには、GPSトラッカーの設置または携帯がおすすめです。
GPSトラッカーなら、例えば配達の際に使用するバイクや自動車に設置することができ、休憩中や勤務外など必要以上の追跡はありません。
スタッフ・従業員の移動を一括管理でき、プライバシーも守れるサービスを導入したいならGPSトラッカーを検討してみてください。
高精度の位置情報サービスであること
GPSトラッカーを導入するにあたって、フードデリバリースタッフを一括管理するためには高精度であることも選ぶうえで大切な条件の一つです。
選ぶ際には、配達圏内の追跡を適切に設定できるサービスを導入しましょう。例えば10km先をエリア（配達先）とし、出入りを通知することで確実に配達ができたことを確認できるなど使用目的に合っていることが条件として大切です。
また、精度が低いとうまく位置情報を表示できないものもあるので、正確な位置表示にこだわって作られたGPSトラッカーをお使いください。
※GeoPita利用するGPSトラッカーは位置精度にこだわって開発し、高い評価を得ています。
スタッフ・従業員の移動管理をシンプルに行えるツールであること
スタッフ・従業員の移動管理を瞬時に行うためには、できる限りシンプルな管理画面でなければなりません。
できれば誰でも直感的に使用でき、位置情報をリアルタイムに一目で確認できるサービスがおすすめです。
直感的に操作ができればシステムを使い慣れていないスタッフ・従業員でもすぐに慣れることができるので安心でしょう。
まとめ
位置情報サービスを活用してフードデリバリースタッフを一括管理することで、業務の効率化を図れたり、顧客満足度向上につながったり、対面回避におけるリスク軽減につながったりとさまざまなメリットがあることをご紹介しました。
フードデリバリーの需要が増えているこの時代において、欠かすことができないサービスの一つであることが理解できたかと思います。
しかし、便利であることが故にプライバシーにおいて不安を持つスタッフ・従業員が現れるケースもあります。安心して使ってもらうためにも管理者がしっかりと目的を説明し、プライバシーを守ることを約束することが大切です。
あらゆるリスク面を考えて安全に使用するためにも専用のGPSトラッカーがおすすめなので、選び方も考えて便利で安心できる位置情報サービスを利用しましょう。